遭到新冠疫情竣事的后续影响，品牌正在面对由经济阑珊带来的不成猜测的营收困难，和严苛的消费者隐私监管政策。是以，制订高效的营销打算比以往任什么时候候都加倍主要。Merkle美库尔发布2023《客户体验治理指南》系列思惟带领力陈述，旨在经由过程此陈述帮忙品牌领会不竭转变的市场和不竭增加的消费者期望。

多年来，Merkle《客户体验指南》一向延续供给深入的洞察与看法，帮忙品牌带领者领会品牌在不竭晋升能力和扩大数据平台的进程中最为主要的指标和成果。在2023年，美库尔但愿将客户体验作为品牌的指明灯，并超出“客户体验”这一概念，深度思虑当客户在与品牌互动时，品牌若何让消费者的糊口变得更夸姣，和若何知足他们的个性化需求。2023年《客户体验指南》能为品牌供给设法和灵感，让品牌可以或许操纵一个可履行的客户体验计谋，以应对这个布满挑战的经济时期。

2023《客户体验指南》提出三风雅向指南，帮忙品牌和营销者最年夜水平结构客户体验，决胜贸易将来。

改良组织，面向将来

在投资手艺和人员之前，企业必需对这些投入若何转化为客户价值有一致的方针和配合的愿景。从数据到手艺，再到构建和治理客户体验的人员，客户体验投资必需与客户体验的清楚方针和愿景连结一致。

重构数据和手艺

企业将面对激活和加强现稀有据和手艺的挑战，从头审阅品牌对客户体验的愿景，你将意想到，实现这一愿景的能力中贫乏的可能更多地是数据策略而不是相干资本。

让每次体验都成为贸易机遇

在曩昔的几年中，商界一向在寻求以客户体验转型为主导的成长。在这类环境下，假如没有营业转型，就没法实现成功的贸易转型。企业的使命是寻觅立异的营业收入、立异的营销预算分派体例，乃至是调剂组织架构，以知足现今消费者日趋增加的期望。这类改变不是目标，而是进程，每次体验都是通往贸易体验的路子。 Merkle美库尔附属在电通团体，是一家以数据为驱动、手艺为依托的客户体验治理公司，专注在跨平台和装备交付独具特点和个性化的客户体验。在曩昔30多年里，Merkle与浩繁《财富》1000强企业和非营利机构成立了合作火伴关系，帮忙他们实现营销投资组合价值的最年夜化。公司在数据、手艺和阐发方面的堆集为其获得消费者洞察、实行超个性化的营销计谋奠基了坚实的根本。

Merkle在用户体验与个性化营销、数据科学与治理、MarTech与营销主动化、CRM和客户虔诚度治理、结果营销华体会体育app、B2B营销和企业数字化转型等方面的综合实力，助力企业加强营销结果，赋能营业增加，扩年夜竞争优势。

Merkle中国总部位在上海，并在北京和南京设有处事处。